CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual

La presente página web https://www.robincollection.com/es/ es propiedad de ROBIN COLLECTION SL con CIF B66428970 y dirección fiscal en GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, actuando comercialmente bajo la marca ROBIN COLLECTION SL.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ROBIN COLLECTION SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es venta de ropa de baño, lencería y complementos.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

ROBIN COLLECTION SL dispone de una Newsletter para la promoción e información de nuestros productos a nuestros clientes que lo deseen, los cuales deberán suscribirse en el formulario que disponemos registrándose mediante su correo electrónico y aceptar la Política de Privacidad de nuestra web. Dicho servicio utiliza las soluciones tecnológicas de la empresa ROBIN COLLECTION SL. En este sentido, mediante la aceptación explícita de la Política de Privacidad, el usuario acepta que sus datos sean tratados para dicho servicio.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web.

Toda la persona que lo desee y que sea mayor de 18 años con suficiente capacidad de obrar puede adquirir productos a través de este sitio web.

El usuario, una vez completados todos los datos que ha facilitado, declara que son ciertos, y que corresponden a su persona, habiendo aceptado la política de privacidad; y, en concreto, en lo mostrado bajo el epígrafe “Protección de datos” que se detalla en el aviso legal y política de privacidad, y donde se especifica el tratamiento que se realizará con la única finalidad de gestionar la relación negocial

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ROBIN COLLECTION SL en el teléfono de atención al cliente 934996785 o mediante el correo electrónico info@robincollection.com.

Acceso a reseñas de usuarios: Los usuarios tienen acceso a escribir reseñas de la actividad y servicio de esta web mediante un formulario explícito para ello, y con la aceptación de esta Política de Privacidad aceptan compartir sus datos. El contenido publicado, junto con su nombre, también podrían aparecer en sitios web de terceros que utilicen widgets insertables de Google u otros. Si no quieres compartir tu experiencia, te recomendamos que no utilices este servicio para publicar contenidos. Todos los contenidos de la web están en español. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente ROBIN COLLECTION SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal. ROBIN COLLECTION SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de ROBIN COLLECTION SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@robincollection.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 394996785 o mediante el correo electrónico info@robincollection.com.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).


Gastos de entrega y transporte

ROBIN COLLECTION SL realiza envíos nacionales e internacionales.

ZONA TIEMPO DE ENTREGA PRECIO AGENCIA TRANSPORTE
España (Península) 1/2 días laborables 5€ Correos Express
España (Península) 1/3 días laborables 5€ Correos*
España (Baleares) 2/4 días laborables 5€ Correos Express / Correos
España (Canarias) 7/10 días laborables 15€ Correos Express / Correos
Portugal 2/4 días laborables 5€ Correos Express / Correos
Francia 2/3 días laborables 5€ UPS / UPS Service Point
Italia, Alemania,
Bélgica, Países Bajos 
2/4 días laborables 5€ UPS / UPS Service Point
Reino Unido*  2/4 días laborables 15€ UPS
Resto Europa* 2/4 días laborables 15€ UPS
Resto del Mundo* 3/5 días laborables 35€ UPS


España Península: Tiempo de entrega indicado al hacer el pedido antes de las 12h. En el caso de seleccionar la entrega de Correos en sucursal, puede demorarse 1 día más.
Además de la entrega en domiclio, podrás escoger la opción de recogida en puntos de recogida, consulta tu mejor opción al realizar la compra. Para una amplia zona de códigos postales de la provincia de Barcelona también está disponible la entrega gratuita en nuestra tienda de Barcelona. Si tu código postal de envío está habilitado, aparecerá la opción en "Métodos de envío". 

Envíos Gratis: para pedidos superiores a 69€ en España Y Portugal (penínsulas), y para pedidos superiores a 150€ en países de la Unión Europa e Islas Baleares. 

* ENVÍOS FUERA UE:
- Todos los gastos aduaneros (si los hubiera) serán por cuenta del destinatario. En caso de que el cliente rechace el paquete en aduanas, ROBIN COLLECTION SL no se hará responsable del paquete ni de los gastos asociados al mismo.
- Para envíos a Andorra, Ceuta, Melilla y Canarias, el modo de envío es a portes debidos, estableciéndose un procedimiento para la recuperación del Documento de exportación correspondiente (DUA) en caso de tratarse de una exportación (Andorra, Ceuta, Melilla e islas Canarias).

Una vez hayas realizado tu pedido recibirás un e-mail con el número de seguimiento, para que puedas localizar tu paquete en cualquier momento.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
- Pago por Bizum
- Pago por Paypal
- Pago a plazos por Scalapay

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ROBIN COLLECTION SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ROBIN COLLECTION SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

- Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de ROBIN COLLECTION SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail info@robincollection.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, ROBIN COLLECTION SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

- PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por ROBIN COLLECTION SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ROBIN COLLECTION SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ROBIN COLLECTION SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ROBIN COLLECTION SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por ROBIN COLLECTION SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo de quince días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través del correo electrónico info@robincollection.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal MARIÀ CUBI, 195, 08021, BARCELONA, incluyendo en ambos casos el siguiente formulario de desistimiento cumplimentado. 

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER O CAMBIAR MI ROBIN?

Tanto para devolver tu Robin como para hacer un cambio deberás seguir el mismo procedimiento: accede a tu pedido desde tu cuenta de usuario, y desde ahí solicita tu cambio/devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla. Es todo automático y recibirás un mail con la confirmación de la petición así como los pasos a seguir. 
Recuerda que Robin no se hace cargo del coste de la devolución. Si eres de Barcelona o alrededores, o simplemente pasas por aquí, puedes venir personalmente a nuestro Atelier para hacer el cambio o devolución. Antes de hacerlo personalmente, por favor llama al 934996785 para asegurarte de que podamos atenderte.

Si lo que quieres es hacer un cambio de talla, color o modelo, deberás seguir los pasos descritos anteriormente. Si resides en la península, el 1r cambio es gratuito (excepto en productos rebajados).

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica. Los bikinis deben devolverse completos (top+braguita). 

Se ruega que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Si tu pedido incluye un regalo de producto Robin asociado al producto que vas a devolver debes incluirlo en el paquete que envíes. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado. 

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

ROBIN COLLECTION SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de ROBIN COLLECTION SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ROBIN COLLECTION SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

La ROBIN COLLECTION SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ROBIN COLLECTION SL está situado en GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA o a través del correo electrónico info@robincollection.com.

Jurisdicción

Asimismo, ROBIN COLLECTION SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ROBIN COLLECTION SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.