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  1.     CAMBIOS (VÁLIDO ÚNICAMENTE EN PENÍNSULA)  (si quieres cambiar un producto/talla por otro)

El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2º cambio el coste correrá a cargo del cliente, el coste serán 6€ que deberán pagarse vía transferencia bancaria.

Para poder hacer un cambio, tu Robin deberá estar en perfectas condiciones, por favor, revisa que la BRAGUITA está LIMPIA y se encuentra tal y como la recibiste antes de solicitar cualquier cambio

En caso contrario, no se hará el cambio del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.

Tienes 15 días para poder solicitar el cambio, pasado este plano no podremos hacer cambios de talla ni de modelo. Envíanos un email a cambios@robincollection.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido (letras en mayúsculas):
  • Nombre:
  • E-mail:
  • Producto y talla que deseas que te enviemos (comprueba si en la web está disponible), si es una pieza suelta sólo pídenos la pieza que quieres cambiar, un top o una braguita:
  • Dirección de entrega completa (calle, número, piso, código postal y ciudad):
  • Número de teléfono:

Te contestaremos en un plazo máximo de 7 días laborables , y si disponemos del producto que nos pides te avisaremos de la fecha del nuevo envío.

Ten preparado el producto a devolver para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto. Recuerda que si sólo quieres cambiar una de las partes sólo debes devolvernos esa pieza (top o braguita).

El mensajero te entregará el nuevo producto, junto con una bolsa de plástico ya etiquetada. En esa bolsa deberás meter el producto a devolver y entregárselo al mismo mensajero.

*Los cambios pueden ser aplicados únicamente en España (Península). En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).

 

  1.     DEVOLUCIONES (si quieres que te devolvamos el dinero, * ROBIN NO SE HACE CARGO DE RECOGER EL PAQUETE NI DE LOS PORTES)

Para ello, tu Robin deberá llegar a nuestro atelier en perfectas condiciones, por favor, revisa que la BRAGUITA está LIMPIA y se encuentra tal y como la recibiste y en su bolsa de tela original y con las etiquetas. No se hará el reembolso de productos que hayan sido utilizados ni lavados. 

En caso contrario, no se hará el reembolso del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.

Envíanos un email (NO TE CONTESTAREMOS ESTE CORREO,ES SÓLO INFORMATIVO) a: devoluciones@robincollection.com indicando que quieres devolverlo y con los siguientes datos: 

  •        Número de pedido (letras en mayúsculas):
  •        Nombre:
  •        E-mail:
  •        Modelo:
  •        Talla:
  •        Titular tarjeta (con la que se hizo en pago):

A continuación, deberás hacernos llegar tu Robin a nuestro atelier, tienes 15 días desde que recibes el producto en casa para hacer la devolución. Por favor introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…) para que al recibirlo sepamos de quien es. Deberás hacernos llegar todo a la calle Marià Cubí 195, local 08021 Barcelona. Puedes hacerlo por correo postal (Correos) o mediante cualquier compañía de mensajería, (es preferible que nos envíes el paquete certificado).

Recuerda que Robin no se hace cargo del coste de este envío de devolución

Si eres de Barcelona o alrededores, o simplemente pasas por aquí, puedes venir personalmente a nuestro Atelier para hacer el cambio o devolución.

El horario de la tienda es: De lunes a viernes de 10-16h

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue tu Robin a nuestro atelier en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

En el caso de que hayas realizado el pedido por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro Atelier, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en unos dos o tres días en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. 

Ten en cuenta que en temporada de verano la gestión del reembolso puede tardar hasta 7 días laborables desde que el paquete llega al Atelier debido al gran volumen de trabajo.

¡Muchas gracias por tu comprensión!

 

PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN INFO@ROBINCOLLECTION.COM Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.