1.     CAMBIOS (VÁLIDO ÚNICAMENTE EN ESPAÑA PENÍNSULA)  (si quieres cambiar un producto/talla por otro)

El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2º cambio el coste correrá a cargo del cliente, el coste serán 6€ que deberán pagarse vía transferencia bancaria. Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.

Para poder hacer un cambio, tu Robin deberá estar en perfectas condiciones, por favor, revisa que la BRAGUITA está LIMPIA y se encuentra tal y como la recibiste antes de solicitar cualquier cambio. En caso de productos Clothing, no aceptaremos cambios de productos usados, manchados de maquillaje, desodorantes ni lavados. 

En este caso, no se hará el cambio del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.

Envíanos un email a cambios@robincollection.com con los siguientes datos:

  • Referencia de pedido (letras en mayúsculas):
  • Nombre:
  • E-mail:
  • Producto que cambias:
  • Producto y talla que deseas que te enviemos (comprueba si en la web está disponible), si es una pieza suelta sólo pídenos la pieza que quieres cambiar, un top o una braguita:
  • Dirección de entrega completa (calle, número, piso, código postal y ciudad):
  • Número de teléfono:

Te contestaremos en un plazo máximo de 4 días laborables , y si disponemos del producto que nos pides te avisaremos de la fecha del nuevo envío.

Ten preparado el producto a devolver para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto. Recuerda que si sólo quieres cambiar una de las partes sólo debes devolvernos esa pieza (top o braguita) e introducirlo en la bolsita de tela.

El mensajero te entregará el nuevo producto, junto con una bolsa de plástico ya etiquetada. En esa bolsa deberás meter el producto a devolver y entregárselo al mismo mensajero.

*Los cambios pueden ser aplicados únicamente en España (Península). En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).

 

  1.     DEVOLUCIONES (si quieres que te devolvamos el dinero)

Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Para ello, tu Robin deberá llegar a nuestro almacén en perfectas condiciones, por favor, revisa que la BRAGUITA está LIMPIA y se encuentra tal y como la recibiste , en caso de productos Clothing, no aceptaremos productos manchados de maquillaje, desodorantes y lavadosLos productos tienen que ser devueltos en su bolsa de tela original.

En este caso, no se hará el reembolso del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.

Si todo está correcto:

Envíanos un email devoluciones@robincollection.com indicando que quieres devolverlo y con los siguientes datos: 

  •        Referencia de pedido (letras en mayúsculas):
  •        Nombre:
  •        E-mail:
  •        Modelo:
  •        Talla:
  •        Titular tarjeta (con la que se hizo en pago):

A continuación, deberás hacernos llegar tu Robin a nuestro Almacén logístico, por favor introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…), deberás hacernos llegar todo a la c/ Treball 17, 08940 Cornellá de Llobregat. Puedes hacerlo por correo postal o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que Robin no se hace cargo del coste de este envío de devolución

Si quieres, puedes pasar por nuestra tienda oficial de Barcelona situada en c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona a hacer la devolución.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue tu Robin a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones, los compañeros de almacén nos avisarán de que todo está correcto y el producto se encuentra en buen estado. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

En el caso de que hayas realizado el pago por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal. Y en caso de Bizum, el reembolso se hará por Bizum a la tarjeta asociada.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro almacén, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en unos dos o tres días en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.

Por favor, se paciente, en temporada de verano los paquetes pueden llegar a nuestro almacén pero podemos tardar unos días más en avisarte del reembolso debido al gran número de paquetes que recibimos.

 

PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN INFO@ROBINCOLLECTION.COM Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.