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  1.     POLÍTICA DE CAMBIOS (si quieres cambiar un producto/talla por otro)

Tienes 15 días desde que recibes tu Robin en casa para hacer un cambio de talla o modelo.

El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2º cambio el coste correrá a cargo del cliente.

Para poder hacer un cambio, tu Robin deberá estar en perfectas condiciones, por favor, revisa que la braguita está limpia y se encuentra tal y como la recibiste y en su bolsa de tela original. 

En caso contrario, no se hará el cambio del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.

Envíanos un email a cambios@robincollection.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido (letras en mayúsculas):
  • Nombre:
  • E-mail:
  • Producto y talla que deseas cambiar (comprueba si en la web está disponible):
  • Dirección de entrega:
  • Número de teléfono:

Te contestaremos en un plazo máximo de 7 días , y si disponemos del producto que nos pides te avisaremos de la fecha del nuevo envío.

Ten preparado el producto a devolver, para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto.

El mensajero te entregará el nuevo producto, junto con una bolsa ya etiquetada. En esa bolsa deberás meter el nuevo producto y entregárselo al mismo mensajero.

*Los cambios pueden ser aplicados únicamente en España (Península). En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).

 

  1.     POLÍTICA DEVOLUCIONES (si quieres que te devolvamos el dinero)

Tienes 15 días desde que recibes tu Robin en casa para devolverlo. 

Para ello, tu Robin deberá llegar a nuestro atelier en perfectas condiciones, por favor, revisa que la braguita está limpia y se encuentra tal y como la recibiste y en su bolsa de tela original. 

En caso contrario, no se hará el reembolso del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.

Envíanos un email devoluciones@robincollection.com indicando que quieres devolverlo y con los siguientes datos: 

  •        Número de pedido (letras en mayúsculas):
  •        Nombre:
  •        E-mail:
  •        Modelo:
  •        Talla:
  •        Titular tarjeta (con la que se hizo en pago):

A continuación, deberás hacernos llegar tu Robin a nuestro atelier, por favor introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…), deberás hacernos llegar todo a la calle Marià Cubí 195, local 08021 Barcelona. Puedes hacerlo por correo postal o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que Robin no se hace cargo del coste de este envío de devolución

Si eres de Barcelona o alrededores, o simplemente pasas por aquí, puedes venir personalmente a nuestro Atelier para hacer el cambio o devolución. El horario de la tienda es: De lunes a viernes de 11:00-14:00h y de 17:00-20:30h

Sábados 11:00 - 14:00 y 17:00 - 20:30h

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue tu Robin a nuestro atelier en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

En el caso de que hayas realizado el pedido por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro atelier, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en unos dos o tres días en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.

 

PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN INFO@ROBINCOLLECTION.COM Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.