ÉCHANGES taille/modèle (uniquement en Espagne péninsulaire)

Le premier échange est gratuit (non applicable aux articles en promotion), et à partir du 2ème échange, les frais d’échange, d’un montant de 6 € à payer par virement bancaire, seront à la charge du client. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception du produit pour demander un échange.

N’oubliez pas que pour demander un échange, votre pièce Robin doit être en parfait état. Nous n’accepterons en aucun cas des échanges de produits utilisés, tachés de maquillage ou d’autres substances, avec des restes de déodorant ou de parfum, lavés ou autre. Pour commencer le processus, rendez-vous sur votre commande depuis votre compte utilisateur et demandez un échange en suivant les étapes décrites à l’écran. Tout est automatique et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande contenant les étapes à suivre.

Un livreur vous remettra la nouvelle taille ou le nouveau modèle demandé sous 24/48 heures (jours ouvrables). Préparez le produit à échanger pour le remettre au livreur qui vous fournira le nouveau produit. N’oubliez pas que si vous souhaitez uniquement échanger une pièce (haut ou bas), vous devez ranger cette pièce dans le petit sac en tissu et nous la retourner.

Le livreur vous remettra le nouveau produit ainsi qu’un emballage d’envoi déjà étiqueté. Vous devrez y introduire le produit à échanger et le remettre au livreur.

*Les échanges sont possibles uniquement en Espagne (péninsule). Dans tous les autres cas, il faudra faire un retour (+ d’infos ci-après).

 

RETOURS (si vous souhaitez être remboursé)

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception du produit chez vous pour demander un retour. Pour ce faire, votre Robin devra nous parvenir en parfait état. N’oubliez pas que pour que votre demande de retour soit acceptée, votre pièce Robin doit être en parfait étatLes bikinis doivent être retournés complets (haut + bas). Si votre commande comprend un produit Robin cadeau associé au produit que vous allez retourner, vous devez l'inclure dans le colis que vous envoyez. Nous n’accepterons en aucun cas des retours de produits utilisés, tachés de maquillage ou d’autres substances, avec des restes de déodorant ou de parfum, lavés ou autre. 

Pour commencer le processus de retour, rendez-vous sur votre commande depuis votre compte utilisateur et demandez un retour en suivant les étapes décrites à l’écran. Tout est automatique et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande contenant les étapes à suivre.

Vous devrez ensuite envoyer votre Robin à notre entrepôt logistique. Vous pouvez le retourner par courrier postal ou en passant par un transporteur. N’oubliez pas que Robin ne prend pas en charge les frais de retour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer par notre boutique officielle à Barcelone pour effectuer votre retour : c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona.

UNE FOIS LE RETOUR EFFECTUÉ, COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Une fois que nous aurons réceptionné votre colis en parfait état dans notre entrepôt logistique, l’équipe de l’entrepôt nous fera savoir que tout est en ordre et que le produit est en bon état. Nous vous rembourserons alors le montant de votre Robin sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer votre achat. Le montant du remboursement correspondra au montant de votre achat, sans les frais de livraison.

Si vous avez payé via PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal. Et si vous avez payé par Bizum, le remboursement se fera via Bizum sur la carte associée.

 

POUR PLUS D’INFORMATIONS, OU SI VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS, N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER À INFO@ROBINCOLLECTION.COM ET NOUS VOUS RÉPONDRONS LE PLUS VITE POSSIBLE.