Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Informations préalables au processus contractuel

Le présent site Web https://www.robincollection.com/es/ est la propriété de ROBIN COLLECTION SL dont le numéro d’identification fiscale est B66428970 et dont le siège social se situe GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, qui agit commercialement sous la marque ROBIN COLLECTION SL.

Les conditions générales d’achat régulent la relation de vente à distance entre ROBIN COLLECTION SL et l’utilisateur ou le client, conformément aux stipulations légales, en particulier, la Loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales d’achat, la Loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la réglementation en vigueur et applicable en matière de protection des données à caractère personnel, la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique.

ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’apporter toute modification jugée nécessaire, sans préavis, sur le contenu des conditions générales. Ces modifications peuvent être apportées par le biais de son site Web par tout moyen légalement admissible et doivent obligatoirement être appliquées aussi longtemps qu’elles sont publiées sur le site Web et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées ultérieurement. Cependant, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des conditions spéciales plutôt que ces conditions générales lorsqu’elle le juge nécessaire, en les annonçant au moment et par le moyen opportuns.

L’objet du site Web est la vente de maillots de bain, de lingerie et d’accessoires.

La durée du contrat est limitée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

ROBIN COLLECTION SL dispose d’une newsletter pour la promotion et l’information de nos produits à nos clients intéressés, lesquels doivent s’abonner via le formulaire disponible en s’inscrivant avec leur adresse e-mail et en acceptant la Politique de Confidentialité de notre site web. Ce service utilise les solutions technologiques de la société ROBIN COLLECTION SL. À ce titre, en acceptant explicitement la Politique de Confidentialité, l’utilisateur consent au traitement de ses données pour ce service.

Pour acquérir nos produits, vous pouvez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Il est indispensable de s’enregistrer en tant qu’utilisateur du site web pour pouvoir effectuer un achat en ligne. Vous pouvez accéder à la section correspondante pour l’enregistrement directement sur le site.

Toute personne souhaitant acheter et étant majeure de 18 ans, avec pleine capacité juridique, peut acquérir des produits via ce site web.

L’utilisateur, une fois tous les renseignements fournis, déclare qu’ils sont exacts et correspondent à sa personne, ayant accepté la politique de confidentialité ; en particulier, ce qui est indiqué sous le titre « Protection des données » détaillé dans l’avis légal et la politique de confidentialité, où est précisé que le traitement des données sera effectué dans le seul but de gérer la relation commerciale.

Lors du processus d'achat, vous devrez vous identifier avec le nom d’utilisateur et le mot de passe qui vous ont été fournis. Ces données ne seront pas publiques. Vous êtes responsable de traiter de manière confidentielle et responsable l’identité et le mot de passe obtenus lors de votre enregistrement en tant que client, et vous ne pouvez pas les céder à un tiers.

Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment dans votre espace client. Dans cette même section, vous aurez accès à l’historique de vos commandes. Il s’agit uniquement d’un espace de consultation, mais vous pouvez gérer cet historique, notamment supprimer les enregistrements que vous ne souhaitez plus voir.

Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra une confirmation par courrier électronique. Il est indispensable que, durant le processus d'achat, l'utilisateur fournisse une adresse e-mail valide. Si, dans les 24 heures suivant la finalisation de la commande, vous ne recevez pas la confirmation, veuillez contacter ROBIN COLLECTION SL au service client au numéro 932660152 ou par e-mail à info@robincollection.com.

Offre et validité

En cas de produit en promotion, ses caractéristiques essentielles seront toujours indiquées, de même que le montant de l’offre et la durée de sa validité.

Conformément à la législation en vigueur, ROBIN COLLECTION SL offre des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leur prix. Cependant, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits offerts sur son site Web, en modifiant simplement le contenu de ces derniers. Ainsi, les produits proposés sur le site Web seront toujours soumis aux conditions générales d’achat en vigueur. De même, la société aura le droit de supprimer, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits mentionnés.

Caractéristiques essentielles des produits

Les produits proposés sur notre boutique en ligne sont accompagnés d’une photo et de caractéristiques essentielles. Ces dernières sont les informations obtenues du fabricant. La couleur du produit, observable sur la photo, est non contractuelle. Cette dernière peut être identifiée dans les caractéristiques.

Garanties

Tous les produits proposés sur le site Web bénéficient d’une garantie légale. ROBIN COLLECTION SL dispose d’un service après-vente. Pendant la durée de validité de la garantie, le client pourra en bénéficier en s’adressant à ROBIN COLLECTION SL, au service après-vente, par e-mail à info@robincollection.com ou aux points définis par le fournisseur lui-même. En cas de doute, il pourra appeler le service client au +34932660152 ou envoyer un e-mail à info@robincollection.com.

Prix

Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Si une autre taxe est applicable, cela sera indiqué (IGIC ou IPSI).

Frais de livraison et transport

ROBIN effectue des livraisons nationales et internationales:

ZONE	DÉLAI DE LIVRAISON	PRIX	AGENCE DE TRANSPORT
Espagne (péninsule)	1/3 jours ouvrables	5 €	Correos Express / Correos*
Espagne (Baléares)	2/4 jours ouvrables	5 €	Correos Express / Correos
Espagne (Canaries)	7/10 jours ouvrables	15 €	Correos Express / Correos
Portugal	2/4 jours ouvrables	5 €	Correos Express / Correos
France	2/3 jours ouvrables	7€	UPS / UPS Service Point
Italie, Allemagne, Belgique, Pays Bas	2/4 jours ouvrables	7€	UPS / UPS Service Point
Royaume-Uni*	3/4 jours ouvrables	15 €	UPS
Reste de l’Europe*	3/4 jours ouvrables	15 €	UPS
Reste du monde*	3/5 jours ouvrables	30 €	UPS

 

*Livraison au bureau de Correos (point de retrait) : lorsque vous passez une commande à retirer dans un bureau de Correos, vous devez impérativement indiquer exactement le même nom que celui figurant sur votre pièce d'identité. Vous éviterez ainsi tout incident lors du retrait de votre colis. 

Espagne péninsulaire: Livraison en 1/3 jours ouvrables, si la commande est passée avant 12h. Pour une large zone de codes postaux dans la province de Barcelone, la livraison gratuite à notre magasin de Barcelone est également disponible. Si votre code postal de livraison est activé, l'option apparaîtra sous "Méthodes de livraison".

ESPAGNE| FRANCE | ITALIE | BELGIQUE | ALLEMAGNE | PAYS BAS: En plus de la livraison à domicile, vous pouvez choisir l'option du retrait dans des points de collecte, vérifiez votre meilleure option au moment de faire votre achat.

Livrasion offerte pour l'Espagne (péninsulaire et îIes Baléares) et Portugal (péninsulaire) à partir de 70 euros d'achat. Pour les  pays de l'Union Européenne es frais de transport seront gratuits pour le client si le montant de la commande est supérieur ou égal à 100 euros. Pour le reste du monde, les frais de port sont gratuits si le montant de l'achat est supérieur à 150 euros.

* COMMANDES HORS UE:
- Tous les frais de douane (le cas échéant) seront à la charge du destinataire. Dans le cas où le client refuserait le colis à la douane, ROBIN COLLECTION SL ne sera pas responsable du colis ou des frais qui y sont associés.
- Pour les livraisons en Andorre, à Ceuta, à Melilla et dans les Canaries, le mode de livraison est en port dû ; avec une procédure pour la récupération du document d’exportation correspondant (DAU) en cas d’exportation (Andorre, Ceuta, Melilla et îles Canaries).

Une fois que vous aurez réalisé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi afin de localiser votre colis à tout instant.

 

Moyens de paiement et validation de la commande

Le client pourra régler le montant de sa commande en optant pour un des moyens de paiement suivants. Durant le processus d’achat, il devra indiquer son choix :

- Carte de crédit VISA ou MASTERCARD
- Paiement par Paypal
- Paiement par Bizum
- Paiement échelonnés par Scalapay

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations transmises sont cryptées.

De même, les données de votre carte de crédit sont directement saisies sur la page de la banque, sur le TPV (terminal point de vente), et ne sont saisies et enregistrées sur aucun serveur de ROBIN COLLECTION SL.

En cas de paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes seront toujours demandées : numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel (qui correspond aux trois derniers chiffres situés au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD), pour une transaction plus sécurisée.

Ce moyen de paiement est uniquement valable sur le site.

Lorsque le montant d’un achat a été frauduleusement ou indûment facturé en utilisant le numéro d’une carte de paiement, le titulaire de la carte peut exiger l’annulation immédiate de l’opération. Dans ce cas-là, les écritures de débit et de crédit correspondantes seront passées sur les comptes du fournisseur et du titulaire dans les meilleurs délais.

Cependant, si l’achat a effectivement été effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l’exercice du droit de rétractation ou de résiliation et que, par conséquent, l’annulation du débit est indûment exigée, le titulaire de la carte sera redevable à ROBIN COLLECTION SL d’une indemnisation pour les dommages causés à la suite de cette annulation.

- PayPal

Permet de payer sur Internet de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal s’appuie sur l’infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour les personnes qui ne sont pas satisfaites des moyens de paiement traditionnels.

Plus d’informations sur PayPal. http://www.paypal.com.

La disponibilité des produits proposés par ROBIN COLLECTION SL peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que ROBIN COLLECTION SL mette régulièrement à jour ses stocks, le produit demandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment-là. En cas de non-validation pour cause d’indisponibilité, ROBIN COLLECTION SL en informera le client par e-mail dès qu’elle prendra connaissance de cette situation. Le délai maximum pour en informer le client est de 30 jours. ROBIN COLLECTION SL aura deux options : fournir au client, sans augmentation de prix, un produit aux caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou, sauf en cas de raisons justifiées et démontrables par ROBIN COLLECTION SL, rembourser dans ce même délai les sommes payées pour la commande annulée.

Droit de rétractation, retours et réclamations

L’acheteur dispose d’un délai de quinze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où le client reçoit le produit, sans aucune pénalité et sans indication des motifs.

L’exercice du droit de rétractation doit être effectué par notification via l’adresse e-mail info@robincollection.com ou en envoyant une lettre à notre adresse postale MARIÀ CUBI, 195, 08021, BARCELONE, en incluant dans les deux cas le formulaire de rétractation dûment rempli.

Conformément à l’article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, les fournitures de services ou biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou d’expirer rapidement, sont exemptés du droit de rétractation.

ÉCHANGES – TAILLE/MODÈLE (Espagne continentale uniquement)

Vous avez besoin d’une autre taille ou d’un produit différent ? Pas de problème ! Sélectionnez la taille ou le produit dont vous avez besoin en accédant à notre PORTAIL D’ÉCHANGES, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les étapes à l’écran pour demander votre échange. C’est un processus simple et entièrement automatique.

Vous disposez de 15 jours à partir de la réception du produit pour demander un échange.

Le premier échange est gratuit (sauf pour les articles en promotion). À partir du deuxième échange, des frais de 7 € s’appliqueront.

Veuillez noter que pour effectuer un échange, votre article Robin doit être en parfait état. Nous n’accepterons pas les échanges de produits qui semblent utilisés, tachés de maquillage ou d’autres substances, avec des résidus de déodorant ou de parfum, lavés ou similaires. Les maillots de bain sans étiquette hygiénique ne peuvent ni être échangés ni retournés.

Un coursier vous livrera la nouvelle taille/modèle demandée sous 24-48 heures (jours ouvrables). Préparez le produit à retourner pour le remettre au coursier qui vous donnera le nouveau produit en même temps. Si vous souhaitez échanger une seule pièce, ne retournez que cette pièce (haut ou bas) dans le sac en tissu fourni. Le coursier vous remettra le nouveau produit ainsi qu’un emballage d’expédition pré-étiqueté pour y placer l’article à retourner.

Vous pouvez également choisir de faire l’échange dans notre boutique officielle de Barcelone située au c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelone.

*Les échanges ne s’appliquent qu’aux adresses en Espagne continentale. Pour toute autre destination, un retour sera nécessaire (+info ci-dessous).

 RETOURS

Faire un retour est très simple. Rendez-vous sur notre PORTAIL DE RETOURS, saisissez votre numéro de commande et votre e-mail, puis suivez les étapes à l’écran pour demander votre retour. C’est un processus simple et entièrement automatique. Les bikinis doivent être retournés complets (haut + bas).

Les retours non traités via le Portail de Retours ne seront pas acceptés. Dans le portail, vous pouvez choisir parmi trois options :

1. Retour géré par nous : Nous prenons en charge l’ensemble du processus. Ce service coûte 7 €.

2. Retour à votre charge : Vous pouvez envoyer le produit à notre entrepôt logistique situé au C/ Treball 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Espagne.

3. Retour en boutique : Vous pouvez effectuer le retour directement dans notre boutique officielle de Barcelone, C/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelone.

Vous disposez de 15 jours à partir de la réception du produit pour demander un retour. Votre article Robin doit être en parfait état. Les maillots de bain ou autres pièces avec étiquette hygiénique ne peuvent pas être retournés sans cette étiquette. Nous n’accepterons pas les retours de produits qui semblent utilisés, tachés de maquillage ou d’autres substances, avec des résidus de déodorant ou de parfum, lavés ou similaires. Si votre commande comprenait un cadeau Robin associé au produit retourné, il doit également être inclus dans le colis.

Remboursement du retour

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt logistique en parfait état, notre équipe vérifiera que tout est correct et que le produit est en parfait état. Nous procéderons ensuite au remboursement via le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat. Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables.

Après vérification de l’état correct de votre article Robin à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Le montant sera remboursé sous 7 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé pour votre achat.

Veuillez être patient ; pendant la saison estivale, le traitement des colis peut prendre un peu plus de temps en raison du volume élevé.

Pour plus d’informations, ou pour toute autre question, contactez-nous à info@robincollection.com et nous vous répondrons dès que possible.

Retour du produit défectueux.

Si le produit n’est pas en bon état et que les causes ne sont pas attribuables au client, ce dernier aura le droit de retourner le produit, en informant ROBIN COLLECTION SL du motif du retour par l’un des moyens prévus dans ces conditions d’achat, et sans frais. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

ROBIN COLLECTION SL s’engage à prendre en charge les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite faire une réclamation, il peut l’adresser à ROBIN COLLECTION SL par courrier postal GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, ou par e-mail info@robincollection.com.

Juridiction

De même, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’intenter toute action civile ou pénale jugée nécessaire en cas d’utilisation inappropriée de son site Web et de ses contenus, ou de non-respect des présentes conditions.

La relation entre l’utilisateur et le fournisseur sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leur différend à l’arbitrage ou recourir à la juridiction ordinaire conformément aux lois de juridiction et de compétence. Le siège social de ROBIN COLLECTION SL se situe à BARCELONE, Espagne.

CONDITIONS D'UTILISATION

Conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), ROBIN COLLECTION SL informe qu’elle est titulaire du site web https://www.robincollection.com/es/. En vertu de l’article 10 de ladite loi, ROBIN COLLECTION SL communique les informations suivantes :

Le titulaire de ce site web est ROBIN COLLECTION SL, avec le CIF B66428970 et siège social au GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONE, inscrite au Registre du Commerce, au tome 44.579, folio 78, feuille nº B-460.418 et inscription 1ª. L’adresse e-mail pour contacter l’entreprise est : info@robincollection.com.

Utilisateur et régime de responsabilités

La navigation, l’accès et l’utilisation du site web de ROBIN COLLECTION SL confèrent la qualité d’utilisateur, par laquelle, dès la navigation sur le site web de ROBIN COLLECTION SL, toutes les conditions d’utilisation ici établies sont acceptées, sans préjudice de l’application de la réglementation obligatoire en vigueur selon le cas.

Le site web de ROBIN COLLECTION SL fournit une grande diversité d’informations, de services et de données. L’utilisateur assume la responsabilité de la bonne utilisation du site web. Cette responsabilité s’étendra à :

• La véracité et la légalité des informations fournies par l’utilisateur dans les formulaires proposés par ROBIN COLLECTION SL pour accéder à certains contenus ou services offerts sur le site.
• L’utilisation des informations, services et données offerts par ROBIN COLLECTION SL en contravention avec les présentes conditions, la loi, la morale, les bonnes mœurs ou l’ordre public, ou qui pourraient d’une quelconque manière porter atteinte aux droits de tiers ou au bon fonctionnement même du site web.

Politique de liens et exclusions de responsabilité

ROBIN COLLECTION SL ne se tient pas responsable du contenu des sites web auxquels l’utilisateur peut accéder via les liens établis sur son site web et déclare qu’en aucun cas elle n’exercera un quelconque contrôle sur le contenu d’autres sites internet. De même, elle ne garantit pas la disponibilité technique, l’exactitude, la véracité, la validité ou la légalité des sites qui ne lui appartiennent pas et auxquels on peut accéder par ces liens.

ROBIN COLLECTION SL déclare avoir pris toutes les mesures nécessaires pour éviter tout dommage aux utilisateurs de son site web pouvant découler de la navigation sur celui-ci. En conséquence, ROBIN COLLECTION SL ne sera en aucun cas responsable des éventuels dommages que l’utilisateur pourrait subir lors de la navigation sur Internet.

Modifications

ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’apporter à tout moment, sans préavis, les modifications qu’elle juge opportunes au contenu de son site web. Cela concerne aussi bien les contenus du site que les conditions d’utilisation ou les conditions générales de contrat. Ces modifications pourront être publiées sur le site web par tout moyen légalement admissible et seront obligatoires tant qu’elles resteront publiées sur le site, jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées par d’autres ultérieures.

Services de contrat par Internet

Certaines sections du site web de ROBIN COLLECTION SL offrent la possibilité de contracter des services ou produits en ligne. L’utilisation de ces services nécessite la lecture et l’acceptation obligatoire des conditions générales de contrat établies par ROBIN COLLECTION SL à cet effet.

Certificat SSL (Secure Sockets Layer)

Le CERTIFICAT SSL garantit l’authentification, la confidentialité et la sécurité des informations échangées entre ROBIN COLLECTION SL et l’utilisateur.

ROBIN COLLECTION SL dispose d’un certificat de sécurité SSL utilisé pour établir des connexions sécurisées.

Ce processus met en place plusieurs paramètres permettant d’établir une connexion sécurisée, en utilisant des clés préétablies, codant et décodant toutes les données envoyées jusqu’à la fermeture de la connexion.

Propriété intellectuelle et industrielle

ROBIN COLLECTION SL, en tant que titulaire ou cessionnaire, est propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site web, ainsi que des éléments qui y sont contenus (à titre indicatif : images, sons, audios, vidéos, logiciels ou textes ; marques ou logos, combinaisons de couleurs, structure et design, sélection des matériaux utilisés, programmes informatiques nécessaires à son fonctionnement, accès et utilisation, etc.), propriété de ROBIN COLLECTION SL. Ces œuvres sont donc protégées en tant que propriété intellectuelle par la législation espagnole, ainsi que par la réglementation communautaire applicable dans ce domaine, ainsi que par les traités internationaux relatifs à la matière auxquels l’Espagne est partie.

Tous droits réservés. Conformément à la Loi sur la Propriété Intellectuelle, la reproduction, la distribution et la communication publique, y compris sous la forme de mise à disposition, de la totalité ou d’une partie des contenus de ce site web à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sont expressément interdites sans l’autorisation de ROBIN COLLECTION SL.

L’utilisateur s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à ROBIN COLLECTION SL. Il peut visualiser les éléments du portail et même les imprimer, copier et stocker sur le disque dur de son ordinateur ou sur tout autre support physique uniquement pour un usage personnel et privé. L’utilisateur doit s’abstenir de supprimer, modifier, contourner ou manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé sur les pages de ROBIN COLLECTION SL.

Actions légales, législation applicable et juridiction

ROBIN COLLECTION SL se réserve également le droit d'engager toutes actions civiles ou pénales qu'elle jugera appropriées en cas d'utilisation abusive de son site web et de ses contenus, ou en cas de non-respect des présentes conditions.

La relation entre l'utilisateur et le prestataire sera régie par la législation en vigueur applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs différends à un arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire, conformément aux règles de compétence et de juridiction en la matière. ROBIN COLLECTION SL a son siège social à BARCELONE, Espagne.