1.  ÉCHANGES DE TAILLE/MODÈLE (Espagne continentale uniquement)

Besoin d'une autre taille ou d'un autre produit ? Aucun problème ! Sélectionnez la taille ou le produit souhaité en accédant à notre PORTAL D'ÉCHANGE et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Ensuite, effectuez votre échange en suivant les instructions à l'écran. C'est simple et entièrement automatisé.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un échange.

Le premier échange que vous effectuerez sera gratuit (sauf pour les produits soldés), à partir du 2ème échange, le coût sera de 7 € et sera à votre charge.

Veuillez noter que pour procéder à un échange, votre article Robin doit être en parfait état. Nous n'accepterons pas les échanges de produits qui semblent avoir été utilisés, tachés de maquillage ou d'autres substances, présentant des traces de déodorant ou de parfum, ou qui ont été lavés ou modifiés de manière similaire. Les maillots de bain sans sceau d'hygiène ne seront ni échangés ni remboursés.

Un coursier vous livrera votre nouvelle taille/modèle sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Veuillez préparer l'article à retourner afin de le remettre au coursier dès réception du nouvel article. Si vous souhaitez échanger une seule pièce (haut ou bas), il vous suffit de la retourner et de la placer dans le sac en tissu fourni. Le coursier vous livrera le nouvel article accompagné d'un emballage pré-étiqueté. Placez l'article à échanger dans cet emballage et remettez-le au coursier.

Vous pouvez également choisir l'option sur le portail pour effectuer l'échange dans notre magasin officiel de Barcelone situé au c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelone.

Ces modifications ne concernent que les adresses situées en Espagne continentale. Dans tous les autres cas, un remboursement sera nécessaire (voir plus d'informations ci-dessous).

2.     RETOURS

Effectuer un retour est très simple. Rendez-vous sur notre PORTAIL DE RETOURS et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour effectuer votre demande de retour. La procédure est simple et entièrement automatisée. Veuillez noter que les bikinis doivent être retournés complets (haut et bas).

Les retours ne seront acceptés que s'ils ont été préalablement traités via le portail de retours. Sur ce portail, vous pouvez choisir entre trois options :

1. Gestion des retours : nous prenons en charge l’intégralité du processus. Ce service coûte 7 €.
2. Retour à vos frais : vous pouvez gérer vous-même l'expédition et l'envoyer à notre entrepôt logistique situé à C/ Treball 17, 08940 Cornellà de Llobregat (Espagne).
3. Retours en magasin : Vous pouvez effectuer le retour directement dans notre magasin officiel à Barcelone, C/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelone.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour. Pour être accepté, votre article Robin doit être en parfait état. Les bikinis, maillots de bain et autres articles munis d'une étiquette hygiénique ne peuvent être retournés sans cette étiquette. Nous n'acceptons aucun retour pour les produits qui semblent avoir été utilisés, tachés de maquillage ou d'autres substances, présentant des traces de déodorant ou de parfum, ou ayant été lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Aucun échange ni retour ne sera accepté pour les maillots de bain sans étiquette hygiénique . Si votre commande comprend un cadeau Robin associé à l'article que vous retournez, vous devez l'inclure dans le colis.

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Dès réception de votre colis en parfait état dans notre entrepôt logistique, notre personnel nous confirmera que tout est conforme et que le produit est en parfait état. Nous procéderons alors au remboursement de votre Robin via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat. Veuillez compter 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons vérifié que tout est correct à la réception de votre Robin dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement et vous informant que le montant sera remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Veuillez patienter, pendant la saison estivale, les colis peuvent arriver à notre entrepôt, mais il se peut que nous prenions quelques jours de plus pour vous informer du remboursement en raison du grand nombre de colis que nous recevons.

Pour plus d'informations ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@robincollection.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais .