1.  CAMBIOS TALLA/MODELO (Solo España peninsular y Portugal)

¿Necesitas una talla o un producto diferente? ¡No hay problema! Selecciona la talla o producto que necesitas accediendo a nuestro PORTAL DE CAMBIOS e introduce tu número de pedido y correo electrónico, y desde ahí solicita tu cambio siguiendo los pasos que verás en pantalla, se trata de un proceso sencillo y totalmente automático. 

Cuando accedas al portal de cambios, tendrás que escoger entre la opción de "cambio por otra talla o color" o bien "cambio por otro producto".

Seguidamente, deberás escoger el método de envío para que te entreguemos el nuevo producto solicitado y posteriormente deberás escoger uno de los siguientes pasos para poder entregar el producto que quieres cambiar: 

1. 1. Cambio gestionado por nosotros: nos encargamos de todo el proceso. 
   2. Cambio por cuenta propia: puedes gestionar el envío por tu cuenta y enviarlo a nuestro almacén logístico ubicado en C/ Treball 17, 08940 Cornellà de Llobregat (España).
   3. Cambio en tienda física: puedes entregar el producto a devolver directamente en nuestra tienda oficial de Barcelona, C/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona.

Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.

El primer cambio que realices será gratuito (excepto para productos rebajados).

Recuerda que para tramitar un cambio tu pieza Robin deberá estar en perfectas condiciones. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.

Recuerda que si sólo quieres cambiar una de las partes sólo debes devolvernos esa pieza (top o braguita) e introducirlo en la bolsita de tela.

*Los cambios aplican únicamente a direcciones de España peninsular y Portugal. En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).  

2.     DEVOLUCIONES

Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Ve a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu número de pedido y tu correo electrónico, y desde ahí solicita tu devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla, se trata de un proceso sencillo y totalmente automático. Recuerda que los bikinis deben devolverse completos (top+braguita).

Dentro del portal, podrás escoger hacer la devolución a partir de una tarjeta regalo o bien la devolución del importe en el mismo método de pago.

No se aceptarán devoluciones que no se hayan gestionado previamente a través del Portal de Devoluciones. Dentro del portal podrás elegir entre las siguientes opciones:

Para pedidos dentro de la Unión Europea:

1. 1. Devolución gestionada por nosotros: nos encargamos de todo el proceso. Este servicio tiene un coste de 7 €.
   2. Devolución por cuenta propia: puedes gestionar el envío por tu cuenta y enviarlo a nuestro almacén logístico ubicado en C/ Treball 17, 08940 Cornellá de Llobregat (España).
   3. Devolución en tienda física: puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda oficial de Barcelona, C/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona.
      
   4. Devolución de un cambio: nos encargamos de todo el proceso. Este servicio tiene un coste de 5€.

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

• • La única opción disponible será la Devolución por cuenta propia: puedes gestionar el envío por tu cuenta y enviarlo a nuestro almacén logístico ubicado en C/ Treball 17, 08940 Cornellá del Llobregat (España). En estos casos, todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, incluyendo costes de envío, aduanas, impuestos o cualquier otro cargo asociado. La empresa no se hace responsable de posibles retrasos, retenciones o costes adicionales de aduanas.

Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Recuerda que para aceptar una devolución tu pieza Robin deberá estar en perfectas condiciones. Si es un bikini o bañador u otra pieza que lleve pegatina higiénica, este producto no puede devolverse sin esa pegatina higiénica. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica. Si tu pedido incluye un regalo de producto Robin asociado al producto que vas a devolver debes incluirlo en el paquete que envíes.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu paquete a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones, los compañeros de almacén nos avisarán de que todo está correcto y el producto se encuentra en perfecto estado. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante el mismo método de pago con el que realizaste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste. El pago del reembolso puede llevar de 7-10 días hábiles.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro almacén, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará 7-10 días hábiles en el mismo método de pago con el que hiciste tu compra.

Por favor, sé paciente, en temporada de verano los paquetes pueden llegar a nuestro almacén pero podemos tardar unos días más en avisarte del reembolso debido al gran número de paquetes que recibimos.

Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en  info@robincollection.com y te contestaremos lo antes posible.