Política de devolución

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI ROBIN?

Sí. Una vez hayas recibido tu Robin, si quieres hacer un cambio o simplemente quieres devolverlo, recuerda que tienes 10 días desde que recibiste tu artículo para hacerlo. Para ello, tu Robin deberá llegar a nuestro atelier en perfectas condiciones, tal como lo recibiste y en su bolsa original.

¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER O CAMBIAR MI ROBIN?

Tanto para devolver tu Robin como para hacer un cambio deberás seguir el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico a info@robincollection.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido. En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:

  • › Número de pedido:
  • › Nombre:
  • › E-mail:
  • › Modelo:
  • › Talla:
  • › Titular tarjeta:

A continuación deberás hacernos llegar tu Robin a nuestro atelier, por favor introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…), deberás hacernos llegar todo a la calle Puigmartí 23, local 08012 Barcelona. Puedes hacerlo por correo o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que Robin no se hace cargo del coste de este envío. Si eres de Barcelona o alrededores, o simplemente pasas por aquí, puedes venir personalmente a nuestro atelier para hacer el cambio o devolución. Antes de hacerlo, por favor llama al 626 444 764 para asegurarte de que podamos atenderte.

Si lo que quieres es hacer un CAMBIO de talla, color o modelo, deberás seguir los pasos descritos anteriormente. Una vez recibamos tu Robin y comprobemos que está en perfecto estado, te abonaremos el importe de tu Robin mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra y deberás realizar una nueva compra del artículo que finalmente desees.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue tu Robin a nuestro atelier en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro atelier, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en unos dos o tres días en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.

PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN INFO@ROBINCOLLECTION.COM Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.