CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Informations préalables au processus contractuel

Le présent site Web https://www.robincollection.com/es/ est la propriété de ROBIN COLLECTION SL dont le numéro d’identification fiscale est B66428970 et dont le siège social se situe GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, qui agit commercialement sous la marque ROBIN COLLECTION SL.

Les conditions générales d’achat régulent la relation de vente à distance entre ROBIN COLLECTION SL et l’utilisateur ou le client, conformément aux stipulations légales, en particulier, la Loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales d’achat, la Loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la réglementation en vigueur et applicable en matière de protection des données à caractère personnel, la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique.

ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’apporter toute modification jugée nécessaire, sans préavis, sur le contenu des conditions générales. Ces modifications peuvent être apportées par le biais de son site Web par tout moyen légalement admissible et doivent obligatoirement être appliquées aussi longtemps qu’elles sont publiées sur le site Web et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées ultérieurement. Cependant, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des conditions spéciales plutôt que ces conditions générales lorsqu’elle le juge nécessaire, en les annonçant au moment et par le moyen opportuns.

L’objet du site Web est la vente de maillots de bain, de lingerie et d’accessoires.

La durée du contrat est limitée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

De même, vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour recevoir des offres sur les produits susmentionnés ou des informations générales susceptibles de vous intéresser.
En tant qu’utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d’utilisation et les présentes conditions générales. De même, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique d’accéder aux sites Web de ROBIN COLLECTION SL et d’acheter par leur intermédiaire.

Pour acheter nos produits, vous devez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Vous devez obligatoirement vous inscrire en tant qu’utilisateur du site pour effectuer un achat en ligne. Vous pouvez accéder à la section dédiée à l’inscription sur le site Web. Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur et applicable à la protection des données à caractère personnel, ROBIN COLLECTION SL informe les utilisateurs que les données personnelles recueillies lors du processus d’inscription puis d’achat, seront enregistrées dans un fichier placé sous sa responsabilité, afin de traiter les actions de l’utilisateur et de gérer les actions ultérieures qui en découleront. De même, ROBIN COLLECTION SL vous informe de la possibilité d’exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données personnelles en écrivant à
l’adresse postale GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA ou en envoyant un e-mail à info@robincollection.com.

Nous vous informons que nous traiterons vos données si vous nous donnez votre consentement.

Durant le processus d’achat, vous devrez vous identifier avec le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis. Ces données ne seront pas publiées. Vous êtes responsable du traitement confidentiel et responsable de l’identifiant et du mot de passe obtenus lors de votre inscription en tant que client et ne pouvez les transmettre à personne d’autre. Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment, dans votre espace client. Dans cette section, vous aurez accès à un historique de vos commandes. Elle sert uniquement à être consultée mais elle peut également être gérée ; l’utilisateur pouvant supprimer les éléments qu’il juge inutile de consulter.

Une fois le processus d’achat terminé, le client recevra une confirmation d’achat par e-mail. L’utilisateur doit à tout prix fournir un e-mail valide durant le processus d’achat. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter ROBIN COLLECTION SL en appelant le service client au +34 934 996 785 ou en envoyant un e-mail à info@robincollection.com.

Tous les contenus du site Web sont en espagnol.

Lors de la réception du produit à l’adresse de livraison fournie, le client recevra également une facture ou une copie de la commande.

Offre et validité

En cas de produit en promotion, ses caractéristiques essentielles seront toujours indiquées, de même que le montant de l’offre et la durée de sa validité.

Conformément à la législation en vigueur, ROBIN COLLECTION SL offre des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leur prix. Cependant, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits offerts sur son site Web, en modifiant simplement le contenu de ces derniers. Ainsi, les produits proposés sur le site Web seront toujours soumis aux conditions générales d’achat en vigueur. De même, la société aura le droit de supprimer, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits mentionnés.

Caractéristiques essentielles des produits

Les produits proposés sur notre boutique en ligne sont accompagnés d’une photo et de caractéristiques essentielles. Ces dernières sont les informations obtenues du fabricant. La couleur du produit, observable sur la photo, est non contractuelle. Cette dernière peut être identifiée dans les caractéristiques.

Garanties

Tous les produits proposés sur le site Web bénéficient d’une garantie légale. ROBIN COLLECTION SL dispose d’un service après-vente. Pendant la durée de validité de la garantie, le client pourra en bénéficier en s’adressant à ROBIN COLLECTION SL, au service après-vente, par e-mail à info@robincollection.com ou aux points définis par le fournisseur lui-même. En cas de doute, il pourra appeler le service client au + 34 394 996 785 ou envoyer un e-mail à info@robincollection.com.

Prix

Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Si une autre taxe est applicable, cela sera indiqué (IGIC ou IPSI).

Frais de livraison et transport

ROBIN COLLECTION SL effectue des livraisons nationales et internationales.

ZONE DÉLAI DE LIVRAISON PRIX AGENCE DE TRANSPORT
Espagne (péninsule) 24/48 h* 2,90 € Courrier Express
Espagne (Baléares) 2/4 jours ouvrables 4,50 € Courrier Express
Espagne (Canaries) 7/10 jours ouvrables 15 € Courrier Express
Portugal 2/4 jours ouvrables 4 € Courrier Express
France 2/3 jours ouvrables 7 € UPS
Italie, Belgique, Allemagne  2/4 jours ouvrables 7 € UPS
Royaume-Uni 3/4 jours ouvrables 15 € UPS
Reste de l’Europe 3/4 jours ouvrables 12 € UPS
Reste du monde 3/5 jours ouvrables 35 € UPS

Livraison en 24/48 h : Du lundi au jeudi, commandez avant 16 h pour recevoir votre commande le jour ouvrable suivant. Les commandes effectuées le vendredi avant 14 h seront reçues le lundi, et celles effectuées après 14 h, le samedi ou le dimanche, seront reçues le mardi. Valable uniquement pour l’Espagne péninsulaire.

La livraison de maillots de bain, de lingerie et d’accessoires est effectuée par COURRIER EXPRESS et UPS.

Une fois que vous aurez réalisé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi afin de localiser votre colis à tout instant.

  • Les frais de livraison pour l’Espagne péninsulaire sont de 2,90 €.
  • Les frais de transport seront gratuits pour le client et directement pris en charge par nous si le montant de la commande est supérieur ou égal à 70 euros. Si le montant de la commande est inférieur à 70 euros, les frais de transport seront à la charge du client.
  • Les frais de livraison INTERNATIONALE dépendent de la destination, de la taille, du poids, des dimensions du produit ainsi que du montant de la commande. Le client pourra consulter les frais avant d’effectuer son achat. Plus d’informations ici.
  • Pour les livraisons en Andorre, à Ceuta, à Melilla et dans les Canaries, le mode de livraison est en port dû ; avec une procédure pour la récupération du document d’exportation correspondant (DAU) en cas d’exportation (Andorre, Ceuta, Melilla et îles Canaries). Tous les frais de douane seront à la charge du destinataire.

Moyens de paiement et validation de la commande

Le client pourra régler le montant de sa commande en optant pour un des moyens de paiement suivants. Durant le processus d’achat, il devra indiquer son choix :

- Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations transmises sont cryptées.

De même, les données de votre carte de crédit sont directement saisies sur la page de la banque, sur le TPV (terminal point de vente), et ne sont saisies et enregistrées sur aucun serveur de ROBIN COLLECTION SL.

En cas de paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes seront toujours demandées : numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel (qui correspond aux trois derniers chiffres situés au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD), pour une transaction plus sécurisée.

Ce moyen de paiement est uniquement valable sur le site.

Lorsque le montant d’un achat a été frauduleusement ou indûment facturé en utilisant le numéro d’une carte de paiement, le titulaire de la carte peut exiger l’annulation immédiate de l’opération. Dans ce cas-là, les écritures de débit et de crédit correspondantes seront passées sur les comptes du fournisseur et du titulaire dans les meilleurs délais.

Cependant, si l’achat a effectivement été effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l’exercice du droit de rétractation ou de résiliation et que, par conséquent, l’annulation du débit est indûment exigée, le titulaire de la carte sera redevable à ROBIN COLLECTION SL d’une indemnisation pour les dommages causés à la suite de cette annulation.

- Virement bancaire

En sélectionnant le virement bancaire, vous recevrez, avec la confirmation de votre commande, un e-mail contenant les données bancaires de ROBIN COLLECTION SL.

Il est très important d’effectuer le virement bancaire dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de valider cette dernière et d’indiquer dans l’objet du message le numéro de la commande, ainsi que votre nom et prénom.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer la preuve du virement par e-mail à info@robincollection.com. Mais dans tous les cas, la commande ne sera pas considérée comme validée tant que notre service administratif n’aura pas reçu la confirmation bancaire du virement.

N’oubliez pas que le paiement doit être effectué en EUROS et que toutes les éventuelles commissions bancaires et les frais de change sont à votre charge.

En cas de virements bancaires effectués en dehors de l’Espagne : lorsque vous donnez un ordre de virement, il est très important de toujours informer votre banque de la prise en charge des commissions d’origine, des commissions bancaires et des dépenses correspondant à votre entité. Si vous ne le faites pas, ROBIN COLLECTION SL pourrait ne pas recevoir l’intégralité du paiement et bloquer l’envoi de votre commande.

Les éventuels frais de change et les commissions bancaires sont à la charge du client.

- PayPal

Permet de payer sur Internet de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal s’appuie sur l’infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour les personnes qui ne sont pas satisfaites des moyens de paiement traditionnels.

Plus d’informations sur PayPal. http://www.paypal.com.

La disponibilité des produits proposés par ROBIN COLLECTION SL peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que ROBIN COLLECTION SL mette régulièrement à jour ses stocks, le produit demandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment-là. En cas de non-validation pour cause d’indisponibilité, ROBIN COLLECTION SL en informera le client par e-mail dès qu’elle prendra connaissance de cette situation. Le délai maximum pour en informer le client est de 30 jours. ROBIN COLLECTION SL aura deux options : fournir au client, sans augmentation de prix, un produit aux caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou, sauf en cas de raisons justifiées et démontrables par ROBIN COLLECTION SL, rembourser dans ce même délai les sommes payées pour la commande annulée.

Droit de rétractation, retours et réclamations

À partir du jour où il recevra le produit, l’acheteur disposera d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons.

L’exercice du droit de rétractation devra être notifié par téléphone au + 34 934 996 785, par e-mail à info@robincollection.com, par courrier postal à GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, ou via le formulaire de rétractation.

Conformément aux dispositions de l’article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars qui abroge le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la vente de services ou de biens élaborés conformément aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, est dispensée de rétractation.

Retour

QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER OU ÉCHANGER MON ROBIN ?

Pour échanger ou retourner votre Robin, vous devrez suivre le même processus : rendez-vous sur votre commande depuis votre compte utilisateur et demandez un échange/retour en suivant les étapes qui s’affichent à l’écran. Tout est automatique et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande contenant les étapes à suivre.

N’oubliez pas que Robin ne prend pas en charge les frais de retour. Si vous êtes de Barcelone ou alentours, ou que vous passez simplement par ici, vous pouvez vous rendre à notre atelier pour effectuer l’échange ou le retour. Avant de vous déplacer en personne, veuillez appeler le + 34 934 996 785 pour vous assurer que quelqu’un peut vous recevoir.

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, de couleur ou de modèle, vous devrez suivre les étapes décrites précédemment. Si vous résidez en Espagne péninsulaire, le premier échange est gratuit. Une fois que nous aurons reçu votre Robin et vérifié qu’il est en parfait état, nous vous rembourserons le montant de votre Robin sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors de l’achat et vous devrez effectuer un nouvel achat.

Les frais de retour du produit seront à la charge du client.

Dans tous les cas, les produits à renvoyer devront être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous vous prions donc, pour éviter des problèmes de transport, de vérifier que le colis est correctement protégé et emballé. Si votre commande comprend un produit Robin cadeau associé au produit que vous allez retourner, vous devez l'inclure dans le colis que vous envoyez.Une fois reçu, nous vérifierons son état. Lorsque nous aurons vérifié que les articles ou les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documents sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Le client sera remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire.

ROBIN COLLECTION SL pourra bloquer le remboursement jusqu’à réception du produit ou du motif de rétractation, ou jusqu’à ce que le client fournisse un justificatif de retour, selon la condition qui sera remplie en premier.

En cas de retard injustifié de la part de ROBIN COLLECTION SL quant au remboursement des sommes versées, le client pourra réclamer le double des sommes versées, sans préjudice du droit à être indemnisé pour les dommages subis au-delà de ce montant.

Retour du produit défectueux.

Si le produit n’est pas en bon état et que les causes ne sont pas attribuables au client, ce dernier aura le droit de retourner le produit, en informant ROBIN COLLECTION SL du motif du retour par l’un des moyens prévus dans ces conditions d’achat, et sans frais. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

ROBIN COLLECTION SL s’engage à prendre en charge les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite faire une réclamation, il peut l’adresser à ROBIN COLLECTION SL par courrier postal GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, ou par e-mail info@robincollection.com.

Juridiction

De même, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d’intenter toute action civile ou pénale jugée nécessaire en cas d’utilisation inappropriée de son site Web et de ses contenus, ou de non-respect des présentes conditions.

La relation entre l’utilisateur et le fournisseur sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leur différend à l’arbitrage ou recourir à la juridiction ordinaire conformément aux lois de juridiction et de compétence. Le siège social de ROBIN COLLECTION SL se situe à BARCELONE, Espagne.